الحالة الأولى – إرجاع الطلب لأسباب غير متعلقة بالمنتج

في حالة رغبة العميل في إرجاع طلبه بأسباب غير متعلقة بحالة المنتج، لديه الحق في ذلك خلال فترة تصل إلى 21 يومًا من تاريخ الطلب، شريطة ألا يكون هناك تلف في الكتب، ولو كان ذلك بسيطًا. يجب أن يبقى الغلاف البلاستيكي للكتاب مغلقًا، ولا يجوز استخدام الكتاب أو أن تظهر عليه أي علامات للاستخدام، حتى إذا كانت بسيطة. في هذه الحالة، تتحمل تكلفة الشحن العميل. بالإضافة إلى ذلك، يُطلب من العميل تحمل رسوم الخصم البنكي الناتج عن عملية استلام المبلغ الذي دفعه مُقابل الطلب، والتي تشمل رسوم إرجاع الطلب، وهذه الرسوم تعتمد على قيمة الطلب ووزن الشحنة. عندما نستلم الطلب ونتأكد من عدم وجود أي تلف في المنتج، سيتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل بعد خصم رسوم إرجاع الطلب.

الحالة الثانية – إرجاع الطلب لأسباب تتعلق بالمنتج:

في بعض الأحيان يمكن أن يصل الكتاب إلى العميل بحالة سيئة نتيجة سوء الشحن أو وجود خطأ مطبعي داخل الكتاب. في هذه الحالة، لديه العميل الحق في إرجاع الكتاب أو استبداله بدون تكبد أي تكلفة إضافية